Begründungs- und Verständnisfragen zielen darauf ab, einen Sachverhalt näher zu durchdringen. Eventuell helfen diese Fragen, um zu erkennen, wie wichtig dem Gesprächspartner eine Idee ist. Sie können damit auch ein Gespräch wieder in Gang bringen.
Beispiele:
Was kann ich mir unter einer „kritischen Situation“ vorstellen?
Was hat diesen Umsatzeinbruch ausgelöst?
Woher resultiert aus Ihrer Sicht dieses Desinteresse?
Wichtig ist: Wenn Sie eine Begründungsfrage stellen, sollte diese nicht mit „Warum“ beginnen. Das bringt den Befragten in eine Rechtfertigungssituation, die Ihnen nicht weiter hilft.
Welche Begründungs- und Verständnisfragen haben Sie aktuell an Ihre Mitarbeiter bzw. Kollegen?
