Echtes Zuhören ist eine empathische Kunst. Es ist die Fähigkeit, dem anderen seine volle Aufmerksamkeit zu schenken, sich in ihn hinzuversetzen und seinen Standpunkt zu verstehen. Dafür benötigen Sie Zeit, Geduld und Konzentration, Feingefühl und echtes Interesse.
Zuhören ist oft gar nicht so einfach. Vor allem dann nicht, wenn einem selbst gerade eine tolle Idee durch den Kopf schießt. In solchen Augenblicken brauchen Sie höchste Beherrschung und Zurückhaltung.
Verabschieden Sie sich bitte von der Idee, dass Sie jetzt gleich eine Lösung präsentieren müssen. Besser ist es, still zu bleiben und wirklich nur zuzuhören. Versuchen Sie Ihr Gegenüber zu verstehen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie alles auch akzeptieren oder für sich selbst richtig finden. Stellen Sie besser im Verlauf des Gesprächs weiterführende Fragen.
